Google laat PR Search nog belangrijker worden

PR Search is op dit moment een hot item binnen search. Met PR Search worden in mijn visie een tweetal woorden bedoeld:

• Public Relations = de relatie die je met je doelgroep hebt
• Press Releases = persberichten

Beide zullen invloed gaan krijgen op je Search activiteiten.

Search Engine Reputation Management

Een paar jaar geleden kregen we online steeds meer te maken met negatieve zoekresultaten waardoor SERM (Search Engine Reputation Management) toegepast moest gaan worden. Veel bedrijven of zelfs personen hebben hier last van. Bijvoorbeeld Dirk Scheringa kan sinds de val van de DSB zijn reputatie online gaan managen en als hij het zinnig vind actief op anticiperen. Kassa, het krachtig TV programma van de Vara of Tros Radar van de Tros hebben met hun websites (kassa.vara.nl / www.trosradar.nl) een behoorlijke invloed op de zoekresultaten van Google in Nederland. Ook de consumentenbond spant vaker de kroon met negatieve berichten dan met positieve berichten, typisch menselijk gedrag overigens om eerst negatief te zijn en dit vaker uit te spreken dan positieve zaken. Veel bedrijven hebben door dit soort sites ook last van (soms oude of zelf één) negatieve / negatief bericht waardoor dit het merk online veel schade kan toebrengen. Een voorbeeld waarbij SERM vaak toegepast moet worden zijn bij energieleveranciers of telecom- / internetaanbieders:

Een voorbeeld van een negatief zoekresultaat

Er zijn nog veel meer extreme voorbeelden te vinden. Maar dat laat ik aan de lezer zelf over om te bekijken. Joost de Valk heeft in 2007 op DME een presentatie gegeven over SERM (http://www.youtube.com/watch?v=liVb0iNirDk).

PR Search oppakken

Manage je online imago

Hoeveel bedrijven zijn er actief online bezig om haar imago te managen? Hoeveel bedrijven lezen knipsels door om te weten hoe er over hun merk geschreven wordt? Door SERM toe te passen, actief met search aan de slag te gaan kun je met snel en continue handelen ervoor zorgen dat je merk goed naar boven komt. Vooral het actief met search bezig zijn wordt in mijn ogen te vaak onderschat. Vaak hoor ik mensen zeggen dat ze zeker een uur per week bezig zijn met hun online imago te managen. In mijn optiek is dat veel te weinig, en daarom kan ik het ook niet begrijpen waarom grote organisaties  soms wel tonnen uitgeven aan de helpdesk en klantenservice, maar het langzaam belangrijkst wordende kanaal minimaal oppakken.

Via deze post wil ik iedereen informeren over het steeds belangrijker worden van PR Search. Ik heb het dan voornamelijk over je Publieke Relatie die je online met je doelgroep aan moet gaan. Wat is je online zienswijze? Hoe zien consumenten je en nog belangrijker hoe spreken ze dit via het internet uit.

Een fictief kinderlijk voorbeeld

Bedrijf A, gespecialiseerd in kinderfietsen, ziet haar product als de meest betrouwbare kinderfiets. Door de stevige zijwieltjes en fluoriserende oranje vlag kunnen kinderen veilig op straat met hun fiets zich verplaatsen.

De ouders die deze kinderfiets voor haar kind hebben aangeschaft vinden de fiets vooral hip, snel en stoer. Kortom een andere opvatting dan dat het bedrijf in eerste instantie bedoelde. Vragen die bij mij opkomen zijn, hebben kinderen wel een handrem nodig terwijl ze bezig zijn om hun motoriek van de benen en ogen te verbeteren? Moet de kleur (van de fiets uit het plaatje) wel zwart zijn, is een gele kleur niet opvallender?

Op internet begint een vader op zijn blog te schrijven dat hij begonnen is om zijn zoon te leren fietsen en daarvoor bij de plaatselijke fietsenmaker (by the way een betere zoekterm dan rijwielhandelaar) een kinderfiets heeft gekocht. Het eerste wat er gebeurde was dat het moertje van een zijwiel los liet en daardoor het ondersteunende wieltje van de fiets los schoot en over straat rolde (vader bleef rustig, kan gebeuren, reden om de fiets even na te lopen en alle moertjes vast te draaien). Aan het einde van de rit na dag 1 vader blij, want zoonlief heeft al twee rondjes om het huis zonder hulp kunnen fietsen.

Terwijl vader blogt, twittert moeder met haar mobiele telefoon er lustig op los. Enkele voorbeelden die ik dan voor ogen heb: “Onze Kees kan fietsen!”, “Net een nieuwe kinderfiets gekocht, zijwiel kapot resultaat open knie”, “toch maar naar de dokter met Kees”, “knie van Kees geneest goed naar wonderzalf” en “e-mail aan het schrijven naar opa en oma over de fietsklasse van Kees”.

Bedrijf A is nog steeds van mening dat de kinderfiets betrouwbaar en veilig is en bedenkt nog meer leuke onderdelen zoals een bel, een toeter en nog veel meer.

Google gaat tweets tonen

Ondertussen wordt Google steeds slimmer en de zoekmachine gaat naast blogresultaten en andere sociale activiteiten zoals Youtube en Flickr ook Twitter tweets opnemen. Dit zegt Marissa Mayer, Vice president Search Products & User experience bij Google. Op WebSonic en op Dutchcowboys is te lezen hoe Google langzaam, twitter berichten en zelfs zinnen uit berichten die via gmail gestuurd zijn gaat indexeren en actief gaat weergeven in de zoekresultaten. Dat laatste gaat alleen gebeuren als je ingelogd bent met een Google account (gelukkig want het moet natuurlijk niet gekker worden). Dit alles is mogelijk omdat Google een overeenkomst heeft afgesloten met Twitter.

Google gaat ook meer sociale zoekresultaten tonen

Ik adviseer daarom iedereen en vooral bedrijven om steeds meer met je online PR bezig te gaan zijn. Neem iemand aan die de tijd krijgt om er achter te komen wat je online imago is en wat andere over je schrijven. Ga persberichten schrijven en deel deze met je doelgroep. Beïnvloed je doelgroep door zelf te bepalen wat er geschreven moet worden. Neem je niemand aan, laat je dan informeren en vooral adviseren door een gespecialiseerd bureau. Begin vooral nu voordat straks ook in de Nederlandse zoekresultaten de Twitter Tweets getoond gaan worden.

Hier kom ik zeker in een later stadium op terug!

Stem of voeg toe aan :  

Tags: PR search, serm, Twitter